咋就糊里糊涂扣了短信费
www.hb.xinhuanet.com 2005年10月25日 16:18:09 新华网湖北频道
来源《长江日报》
“我明明没有订制短信，却被收取了短信费，这合理吗？”昨日，市联通公司总经理王斌等大清早走进电台《行风连线》直播室，听取市民投诉。有关短信收费问题成为市民投诉热点。
市民黄女士电话诉称，“我昨天到营业厅打印话费，发现有一项‘代收费’，即6元‘联通在线费’，是‘198’收的信息包月费，我根本没有订这种东西，这是么回事？”
裴先生反映，我上月打印单子，发现多了6元“联通在线费”和另一个搞不清楚是么事的“15元费用”，感到很奇怪。“我没有开通这个东西，哪来的费用？”
当日，还有3位市民通过汉网《聚焦行风》栏目质疑，联通公司为什么不经手机用户同意，就开通秘书台功能，并收取费用？
市联通公司负责人当场解释，这可能是少数SP代理商不规范操作，故意制造“短信陷阱”，向用户收取短信费所致。联通公司与SP运营商的合作原则及承诺是：用户必须自愿，来去自由，由用户亲自订制。目前，联通公司已经制定出一些具体制度、流程和措施，尽量减少出现“短信陷阱”行为。
市联通公司副总经理鲁汉桥说：SP短信收费，确实是一个热点问题，公司非常重视，公司已经制定出防止“短信陷阱”的具体措施：一是开辟了SP问题受理专线“10109696”，提供24小时热线服务，发现短信差错，联通先行赔付；着手建立“SP信息监控和管理平台”，对客户提供及时的短信预订和退订、查询等；全面监控SP代理商经营行为，对SP代理商违规行为给用户带来的差错，一旦查出来，联通公司实行“先行赔付，双倍返还”。
中南财经政法大学学者连线
“老大”要管好“小兄弟”
联通SP短信乱收费问题是少数不规范信息内容服务商所为。联通公司已明确表示，加强和改进监管措施，防止“短信陷阱”。 实际上联通公司遇到的问题是有一定普遍意义的，即电信公司是自律的，但由于对合作伙伴疏于约束，导致客户对公司的服务不满，既影响了公司的信誉，也影响了“行风”。 群众对“行风”的评价依据一般是这个行业里骨干企业的表现，而实际上现代经济的发展使社会分工细化，“行业”的组成部门越来越多，骨干企业在本行业里不仅是主力军，还要发挥“龙头老大”的带动作用，即要通过加强管理，约束上下游合作部门，实现本行业的规范化，从而实现全行业的风气好转。骨干企业应该有这样的“老大”意识。这里提倡的“老大”意识不是要在垄断行业制造“霸王条款”，而是要从维护企业自身形象出发，将企业管理的范围向企业外部适当扩展。政府也要帮助和督促这些“龙头老大”随时改进外部管理。因为，在政府进行“行业管理”时，对每一个单位逐一管理会大大增加管理成本，而依靠行业“龙头老大”的带动进行管理，则可事半功倍。
公共管理学院副院长、教授徐双敏
有问必答
市民：我每次打电话的时候，还没有接听，手机已经开始计时了。请问我的手机是不是从计时起，就开始收费了？
答复（信息化部刘勇强经理）：您打电话时，手机上显示的功能计时的时间，与实际收费时间是不一致的，实际计费时间是从对方摘机时开始的。如有疑问，还可以到营业厅打印通话详单。
市民：我是130手机用户，我居住的惠济一路16号附近信号非常不好。
答复（网络优化中心周建均经理）：我们将派技术人员到现场测试，提出解决方案。（记者获悉，昨日下午联通公司已经派人到现场测试。）
市民：我的193长途IP卡即将到期，但卡内还有部分余额，请问这如何处理？
答复：IP卡到期后，您可以携带IP卡到营业厅办理延期。（完）（记者肖年红）
| 联通履行“双倍返费”承诺 |
| 记者肖年红 |
本报讯（记者肖年红）5月17日联通武汉分公司总经理王斌通过《行风连线》直播节目，接受市民咨询和投诉。昨日记者回访了解，联通已经对有关问题一一回复。 |
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栏目 长江日报互动广场
日期 2005/05/25
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[2005-11-16 21:49:40.0] 一个人的短信
[2005-11-17 12:39:47.0] 咋就糊里糊涂扣了短信费
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